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TOI TOI & DIXI Sanitärsysteme GmbH |
Projektübersicht
| Unternehmen: |
TOI TOI & DIXI Sanitärsysteme GmbH |
Branche:
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Sonstige |
Einsatzgebiet:
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Track & Tracing, Entsorgung |
Die TOI TOI & DIXI Sanitärsysteme GmbH in Heiligenhaus ist mit einem Anteil von circa 60 Prozent Marktführer auf dem Gebiet mobiler Sanitärsysteme. Kernbereich ist die Aufstellung und Entsorgung von transportablen, anschlussfreien Toilettenkabinen z.B. auf Baustellen oder bei Veranstaltungen. 80 Spezialfahrzeuge erbringen wöchentlich den Service für 12.000 mobile Sanitäreinheiten.
ProblemstellungTraditionell wurden die Prozesse im Bereich der Auftragserfassung, der Reklamation und der Dokumentation in Papierform abgewickelt, was zu erheblichem Aufwand und Fehleranfälligkeit führte. So mussten beispielsweise die Servicemitarbeiter ihre Einsätze manuell auf speziellen Servicekarten protokollieren. Dieser Prozess war aufwandsintensiv und fehleranfällig und verursachte insbesondere bei den oft daraus resultierenden Kundenbeschwerden hohe Kosten.
ProjektzielDas Ziel des RFID-Projektes war es, die Prozesse im Bereich der Auftragserfassung, der Dokumentation von Arbeitsabläufen und der Reklamationen zu optimieren und zu beschleunigen.
Deshalb galt es die Optimierung des gesamten Workflows unter Verwendung einer geeigneten technischen Lösung durchzuführen. Die Anforderungen waren dabei konkret: Eindeutige Identifikation der Kabinen sowie Datenerfassung und Dokumentation mit Hilfe von mobilen Endgeräten.
ProzesseBeim Start des Projekts wurden alle Toilettenkabinen mit RFID-Tags ausgestattet. Die Tag-ID und die Kabine wurden anschließend in einer Datenbank in Beziehung zueinander gesetzt, wobei das Erfassen der Tag-ID-Kabinen- Beziehung mittels eines Mobilen Datenerfassungs-Geräts ( MDE ) durchgeführt wurde.
Jeder Servicemitarbeiter verfügt über sein eigenes MDE, welches über Nacht an der zentralen IT angeschlossen wird und dort abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter mit den Serviceaufträgen der nächsten Schicht gespeist wird. Ist der Servicemitarbeiter dann vor Ort bei der Arbeit, kann er durch simples Erfassen des RFID-Tags mit seinem MDE angezeigt bekommen, welche Servicetätigkeiten durchgeführt werden müssen. Außerdem wird ein beweiskräftiger Datensatz erzeugt, der sowohl die Leistung des Mitarbeiters gegenüber seinem Arbeitgeber als auch die Dienstleistung für den Kunden dokumentiert.
Fallstudie Toi_Toi_Dixi_Sanitaersysteme_November2006 230.85 Kb
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